God kundebehandlingStartinnlegget har emnet «Mangel på informasjon til reisende...» Svar på innlegg #22818 Skribent: Torstein Reiersen
Skrevet første gang: 17. aug. 2009 kl.1201 *Endret: 17. aug. 2009 kl.1201
#22983 vist 360 ganger | Innloggede brukere ville her kunne se bilde av skribenten hvis det er lagt inn.
|
Jeg opplevde det motsatte på Nordlandsbanen i oktober 2008, noe som førte til en positiv mail til kundetjenesten til NSB.
Dagtoget gled sakte ut fra Bodø stasjon, men etter ca 1 km ble det stopp. Lokfører på Di4-loket restartet motoren flere ganger, men fikk ikke opp turtallet, og etter en stund rygget toget tilbake til stasjonen. Et ledig 93-sett sto i nabosporet. Konduktørene fikk med noen kaffekanner og litt "tog-lefser" for automaten i 93-settet fungerte ikke.
Personalet delte ut lefser og kaffe gratis til passasjerene og ytet en fantastisk service. Nye forsyning ble tatt ombord både på Fauske, da vi møtte nordgående dagtog og flere steder sørover. En forsinkelse på nær 90 min på Rognan var kjørt inn ved Levanger. Selv om jeg gikk unten skikkelig mat fra frokost til ca kl. 22, gjorde betjeningen ombord det de kunne for å gjøre reisen mest mulig behagelig. Alternativet hadde kanskje vært buss deler av strekningen.
Min erfaring er at mange konduktører gjør en god innsats for å gjøre det beste ut av en vanskelig situasjon. Mine beste erfaringer har jeg fra Røros- og Nordlandsbanen, og de dårligste på Bergenbanen og rundt hovedstaden, Siste gang i Tønsberg, tog 801 den 14.08 der konduktøren var uhøflig og blærete - altså uproffesjonell.
Konduktører som ikke klarer å opptre høflig, bestemt og proffesjonelt i stressa situasjoer, bør finne seg et annet yrke. Det gjelder forøvrig alle som arbeider med mennesker. Arrogante holdninger og blærete oppførsel hører ikke hjemme i serviceyrker. |
Utskriftsvennlig |
Konteksten |
Mangel på informasjon til reisende... ·38
solslyng 16. aug. 2009 kl.1429* #22818 Vist 668 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Thor Bjerke 16. aug. 2009 kl.1631 #22831 (#22818) Vist 554 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Roar 16. aug. 2009 kl.2304 #22898 (#22818) Vist 493 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Vestein Øvrom 16. aug. 2009 kl.2327 #22911 (#22898) Vist 457 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Roar 16. aug. 2009 kl.2333* #22914 (#22911) Vist 454 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Vestein Øvrom 16. aug. 2009 kl.2339 #22916 (#22914) Vist 477 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Roar 17. aug. 2009 kl.0001* #22918 (#22916) Vist 451 ganger
|
Hva som ER alvorlig på Sørlandsbanen Roar 17. aug. 2009 kl.0004* #22921 (#22918) Vist 453 ganger
|
Sørlandsbanen Jan Arne Rødland 16. aug. 2009 kl.2359 #22923 (#22921) Vist 430 ganger
|
Sørlandsbanen Roar 17. aug. 2009 kl.0004 #22927 (#22923) Vist 427 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Vestein Øvrom 16. aug. 2009 kl.2357 #22922 (#22918) Vist 430 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Roar 17. aug. 2009 kl.0000 #22924 (#22922) Vist 433 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Vestein Øvrom 17. aug. 2009 kl.0004* #22925 (#22924) Vist 431 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Kjetil Næss 17. aug. 2009 kl.0009 #22928 (#22925) Vist 422 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Vestein Øvrom 17. aug. 2009 kl.0028 #22930 (#22928) Vist 424 ganger
|
Mangel på informasjon til reisende... Kjetil Næss 17. aug. 2009 kl.0101 #22934 (#22930) Vist 434 ganger
|
MODERERT Moderator 17. aug. 2009 kl.2137* #23049 (#22934) Vist 369 ganger
|
MODERAT solslyng 17. aug. 2009 kl.2321 #23068 (#23049) Vist 326 ganger
|
MODERAT Åge Lybekbråten 17. aug. 2009 kl.2330* #23070 (#23068) Vist 330 ganger
|
Advarsel til Solslyng moderator 18. aug. 2009 kl.0028* #23078 (#23070) Vist 337 ganger
|
Advarsel til Solslyng Jan-Inge Hansen 18. aug. 2009 kl.1216 #23132 (#23078) Vist 289 ganger
|
Moderering og veiledning - storm og flau vind Svein med div hatter eller uten 18. aug. 2009 kl.1547 #23151 (#23132) Vist 247 ganger
|
Flau balanse Lars Gjertsen 18. aug. 2009 kl.1645* #23162 (#23151) Vist 232 ganger
|
Storm i vannglass Svein Sando 18. aug. 2009 kl.1838 #23172 (#23162) Vist 211 ganger
|
Tenk utenfor vannglasset Lars Gjertsen 18. aug. 2009 kl.1906 #23176 (#23172) Vist 209 ganger
|
Jeg har aldri bedt om det vannglasset Svein Sando 18. aug. 2009 kl.1921 #23177 (#23176) Vist 212 ganger
|
Jeg har aldri bedt om det vannglasset Jan-Inge Hansen 18. aug. 2009 kl.2130 #23192 (#23177) Vist 191 ganger
|
les solslyng 18. aug. 2009 kl.2141 #23195 (#23192) Vist 196 ganger
|
Helle olje på stormen i vannglasset Lars Gjertsen 18. aug. 2009 kl.2148 #23197 (#23192) Vist 182 ganger
|
Advarsel til Solslyng Ole P. Ingebrigtsen 18. aug. 2009 kl.1652 #23164 (#23132) Vist 230 ganger
|
Bufferen solslyng 18. aug. 2009 kl.0127 #23088 (#23070) Vist 315 ganger
|
Personkarakteristikker Vestein Øvrom 18. aug. 2009 kl.0654 #23097 (#23088) Vist 314 ganger
|
God omelett versus dårlig omelett. solslyng 18. aug. 2009 kl.1618 #23158 (#23097) Vist 221 ganger
|
MODERERT - og ferdig med det Kurt E. Håland 18. aug. 2009 kl.1137 #23130 (#23049) Vist 250 ganger
|
Mangel på hvitvin til reisende Odd Fjeldstad 18. aug. 2009 kl.1103 #23125 (#22934) Vist 249 ganger
|
Akk solslyng 17. aug. 2009 kl.2122 #23044 (#22918) Vist 325 ganger
|
God kundebehandling Torstein Reiersen 17. aug. 2009 kl.1201* #22983 (#22818) Vist 361 ganger
|
God kundebehandling Kjetil Refsnes Jørgensen 18. aug. 2009 kl.1630 #23160 (#22983) Vist 192 ganger
|